做招募久了，我經常被求職者問：
進入樂學舍做業務，除了銷售技巧，還能學到什麼？
除了工作內容和薪資，大家真正想知道的，通常是這份工作做了一段時間後，自己可以成長到哪裡。
如果要我回答，其中一項很重要的能力，就是領導力。
不過，我也會很坦白地說：業績做得好，不代表自然而然就會帶人；成為主管，也不是換個職稱而已。當你開始協助新人、處理團隊問題，原本習慣的思考方式，往往都要重新調整。
這也是我們安排業務領導培訓的原因。🫡
新人也能參與主管考核嗎？
可以。在樂學舍，主管考核不只看一個人待了多久，也會看他在工作中展現出來的能力與成長。
這次參與領導培訓的夥伴，都是業績表現不錯的成員，其中也有入職不到半年的新人。
但這不代表「進來半年就一定會升主管」。年資不是唯一條件，短期業績也不是全部。除了完成自己的工作，我們也會觀察一個人是否願意協助夥伴、面對問題，以及能不能開始從團隊的角度思考。
我通常會這樣和新人說：
你不需要等到自己什麼都會了，才開始學習帶人；但也不能因為業績好，就認為自己已經準備好當主管。
新人職級可以參與主管晉升考核，實際結果仍會依個人表現及公司當期制度評估。
業務做得好，為什麼還要重新學習帶人？
因為「自己做得到」和「協助別人做到」，是兩種不同的能力。
做業務時，你可以慢慢建立適合自己的銷售方式；但開始帶領新人後，不能直接把自己的方法完整套用在每個人身上。
面對的課題 | 做好個人銷售 | 帶領新人與團隊 |
|---|---|---|
工作目標 | 完成個人業績 | 協助成員成長與完成團隊目標 |
溝通對象 | 學生或客戶 | 不同經驗與個性的夥伴 |
工作方法 | 可以建立自己的銷售SOP | 需要依成員狀況調整方式 |
核心能力 | 理解需求、溝通與銷售 | 傾聽、換位思考與問題處理 |
常見挑戰 | 找到適合客戶的溝通方法 | 分辨成員真正卡住的原因 |
有時候新人需要的是更清楚的方法；有時候方法已經知道了，只是還缺少信心；也有些時候，表面看到的是業績問題，背後其實是心態或生活狀況。
主管要學的，是先分辨問題，再決定如何協助，而不是每次都給出同一個答案。
回想自己還是新人時，很多事情就會開始不一樣
Eating 參加完領導培訓後，提到一個我很有感的地方：當你重新回頭看自己當新人的那段時間，就會開始理解主管當時為什麼那樣做。
課程中有雙向討論，也安排了思考不同情境的時間。我覺得很實用，因為除了銷售，也接觸到很多以前沒有注意過的知識。
過程中，我一直回想自己還是新人時發生的事情，也開始理解當時主管為什麼會做出那些決定、說出那些話。這對未來帶新人或帶團隊很有幫助，遇到相似問題時，也比較知道可以怎麼處理。
很多新人剛進來時，都希望主管直接告訴自己正確答案。這很正常，因為人在還不熟悉工作的時候，本來就需要明確的方向。
但當角色開始改變，準備成為帶領別人的人，就不能只問「標準答案是什麼」，還要開始思考：
對方真正遇到的問題是什麼？
他現在需要方法，還是需要有人先聽他說？
如果是不同個性的新人，原本的方法還適用嗎？
怎麼協助對方理解，而不是只要求他照做？
這些問題沒有一套固定答案，也是領導能力最需要練習的地方。
主管不是把自己的SOP交給每一個人
透過二面與職前訓練，業務夥伴會先建立基本的銷售能力。工作一段時間後，每個人也會慢慢發展出自己的銷售SOP。
但帶人不一樣。
Winnie 在分享時，把兩者之間的差異說得很直接：
帶人、帶組織真的和銷售差很多。銷售可以建立一套固定的SOP，但帶人沒有固定方式，因為每個人的想法和家庭背景都不同。
要怎麼同時帶人又帶心，真的是一個需要不斷練習的課題。
這也是許多第一次接觸管理工作的夥伴，最容易卡住的地方。
自己過去有效的方法，放到另一個人身上不一定有效。有人喜歡清楚、直接的回饋；有人需要先理解原因，才願意改變；也有人在遇到挫折時，需要主管先陪他把問題拆小。
專業的主管不是對每個人都採用同一種方式，而是在公平的原則下，依照不同成員的狀況調整溝通方法。
業務主管需要具備哪些領導能力？
業務主管除了熟悉銷售流程，還需要逐步培養以下能力：
聽懂成員真正想表達的問題
從不同立場換位思考
依照個性與背景調整溝通方式
面對突發狀況時分析並處理問題
協助新人建立適合自己的工作方法
在個人差異中建立團隊共同價值
這些能力不是聽完一堂課就會，而是需要透過情境討論、實際帶人與持續反思，一次次累積。
Irene在領導培訓後，也重新思考了自己想成為什麼樣的主管：
這次培訓除了練習處理同仁遇到的問題，也讓我學到，在不同的人、事情與時機下，應該採用什麼方式處理。
就像銷售一樣，可以先從傾聽開始，再透過舉例或故事協助對方理解。每位主管都有不同風格，我也開始思考，自己想成為哪一種主管。
她特別提到換位思考、傾聽及解決問題。
這三項能力聽起來很基本，真正執行時卻不容易。因為每位夥伴都是獨立的個體，同一句話、同一種做法，對不同人可能產生完全不同的效果。
什麼樣的人適合開始學習帶領團隊？
準備好學習領導，不代表已經什麼都會，而是願意開始把注意力從自己身上，延伸到團隊。
從人資與新人相處的經驗來看，具備以下特質的夥伴，通常比較能進入帶人角色：
願意聽別人把問題說完
遇到狀況時，不急著責怪或下結論
願意分享自己的方法，也接受別人有不同做法
除了個人表現，也開始在意團隊是否一起進步
面對不熟悉的管理問題，願意詢問及持續練習
相反地，如果只是因為覺得主管職稱比較好聽，或只想要求別人按照自己的方式工作，那麼即使個人業績很好，也可能還需要多一點時間準備。
面談時，新人最常問的領導培訓問題
一、沒有管理經驗，也能參與主管考核嗎？
A：可以。新人職級也有機會參與主管晉升考核，但仍需依個人表現及公司當期制度評估，不代表入職後保證晉升。
二、業績好，就一定適合當主管嗎？
A：不一定。業績代表個人執行及銷售能力；主管還需要傾聽、帶領新人、處理團隊問題及建立共同目標。
三、領導培訓會教哪些內容？
A：課程包含情境討論、傾聽、換位思考、問題處理及帶領新人的思考方式。重點不是背下一套管理SOP，而是練習面對不同情況時如何判斷。
四、主管是否一定要有固定的帶人風格？
A：不需要複製其他主管的風格。每位主管都可以有自己的溝通方式，但仍需要具備傾聽、尊重、問題解決與對團隊負責等基本能力。
從會做，到會帶，是業務的另一種成長
在樂學舍，業務的成長不只是不斷把業績做高。
當你累積一定的銷售經驗後，下一步可能是開始帶新人、理解不同的人，並把自己的經驗，轉化成團隊也能使用的方法。
我常跟夥伴說：
成為主管，不是離開銷售，而是把你在銷售中學會的觀察、溝通與解決問題，進一步變成帶領團隊的能力
從自己做得到，到協助別人也做得到，是另一個層次的挑戰，也是一種職涯上的進階。
你不需要現在就確定自己一定要當主管。但如果你期待的業務工作，不只可以累積銷售能力，未來也有機會往帶人、領導與團隊管理發展，那麼這會是一條值得你慢慢探索的成長方向。
樂學舍人資 HR
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